Política de Privacidade

1. Quais dados usamos

• Identificação: CPF ou CNPJ do titular e, no site, a data de nascimento. Servem para confirmar que quem acessa é o titular do contrato.
• Cadastro e contrato: nome, e-mail, telefone, endereço, plano, faturas, situação da conexão e contratos, lidos do nosso sistema de gestão para exibir no site, no app e no atendimento.
• Atendimento: mensagens, arquivos e comprovantes enviados no chat ou no WhatsApp, e o histórico das conversas com a nossa equipe e com a assistente virtual.
• Aparelho (app): o identificador de notificações do celular, para enviar avisos de faturas, manutenção e respostas do atendimento.
• Biometria (app): se você ativar o desbloqueio por digital ou reconhecimento facial, a verificação é feita pelo próprio celular. Seus dados biométricos nunca saem do aparelho; o app só recebe a confirmação de que deu certo.
• Contratação e cobertura (site): nome, telefone e endereço informados ao consultar a cobertura ou pedir um plano.

Não coletamos localização do aparelho, contatos, fotos ou outros dados sem que você mesmo os envie.

2. Para que usamos

• Permitir o acesso seguro à Central do Assinante (site e app);
• Exibir faturas, código PIX, boletos, contratos e a situação da conexão;
• Processar o Desbloqueio de Confiança e outros pedidos de autoatendimento;
• Prestar suporte técnico, financeiro e comercial pelo chat e pelo WhatsApp;
• Enviar notificações sobre faturas, manutenção na rede e respostas do atendimento;
• Verificar a viabilidade de instalação e retornar pedidos de contratação;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos dados nem os compartilhamos para fins publicitários. Usamos apenas os serviços necessários para funcionar, que tratam os dados em nosso nome:

• Sistema de gestão (ERP) do provedor, onde ficam cadastro, contratos e faturas;
• Plataforma de atendimento (chat), onde ficam as conversas com a nossa equipe;
• Assistente virtual com inteligência artificial: o texto das mensagens enviadas à assistente pode ser processado por um provedor de IA contratado para gerar a resposta, inclusive em servidores fora do Brasil. Não usamos esse serviço para treinar modelos nem enviamos mais dados do que o necessário para responder;
• Serviços de notificação do Google e da Apple, para entregar os avisos no celular;
• Verificação anti-robô (Cloudflare Turnstile) no login e nos formulários do site;
• Teste de velocidade: a medição é feita pela Ookla (Speedtest), que pode registrar dados técnicos da conexão conforme a política dela;
• Hospedagem em nuvem dos nossos servidores e banco de dados.

4. Cookies e medição de anúncios (site)

O site usa cookies necessários para funcionar (acesso à Central do Assinante e verificação anti-robô), que não dependem de autorização.

Com a sua autorização no aviso de cookies, o site também usa ferramentas de medição do Google (Analytics e Google Ads), da Meta (Facebook e Instagram) e do TikTok. Elas registram dados de navegação, como páginas visitadas, o anúncio que trouxe você ao site e ações como pedir um plano, consultar a cobertura ou abrir o chat, para sabermos quais campanhas funcionam e mostrarmos anúncios a quem tem interesse. Não enviamos a essas empresas seu nome, telefone, CPF ou endereço. Cada uma trata esses dados também conforme a própria política de privacidade.

Se você recusar, nenhuma dessas ferramentas é carregada. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé do site. O app Central do Assinante não usa essas ferramentas.

5. Segurança e guarda

Toda comunicação entre o app, o site e os nossos servidores é criptografada (HTTPS). As credenciais dos sistemas internos ficam só nos nossos servidores, nunca no navegador ou no celular. No site, o acesso à Central dura 15 minutos e fica em um cookie técnico que só o nosso servidor lê, apagado ao sair ou ao expirar. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e pelos prazos exigidos em lei e pela Anatel.

6. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação e o acesso aos seus dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários, informações sobre compartilhamento e a revogação de consentimentos. Dados ligados ao contrato e à cobrança podem precisar ser mantidos enquanto houver obrigação legal.

Excluir dados do app: sair da conta no app apaga do aparelho o acesso salvo e o identificador de notificações. Para pedir a exclusão dos dados de atendimento e de uso do app, fale com a gente pelo chat ou pelo e-mail abaixo.

7. Contato e encarregado de dados

Dúvidas ou pedidos sobre seus dados: contato@infocotelecom.com.br, pelo Chat Online do site ou pelo app. Endereço: Rua Beta, 203, Vila Velha 3 - Fortaleza/CE.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados. A data da última atualização fica no topo desta página.